CHÍNH SÁCH
GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1) CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN
- Trung tâm áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trên toàn quốc cho đơn hàng từ 400k. (Phí ship 0 VNĐ)
- Với những đơn hàng dưới 400k, trung tâm sẽ thông báo phí vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng cho khách trong lúc tư vấn bán hàng. (Thông thường phí ship cố định là 20.000 VNĐ)

2) THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
- Thời gian xử lý đơn: Sau khi chốt đơn, nhân viên sẽ lên đơn ngay lập tức để có thể đóng hàng và gửi đi sớm nhất (Trung tâm làm việc từ Thứ 2 - Chủ nhật)
- Thời gian giao hàng: Từ 1-3 ngày tùy vào địa điểm nhận hàng. (Giao hàng từ Thứ 2 - Chủ nhật)

3) QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN SẢN PHẨM
- Người mua nhận cuộc gọi xác nhận thời gian giao hàng từ đơn vị giao hàng do người bán ủy quyền.
- Người mua kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, sau đó ký vào đơn nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng.
- Người mua có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng, màu sắc, kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm người mua đặt trên website; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website.
- Trường hợp người mua từ chối nhận hàng mà lý do không phải do sản phẩm, người mua vẫn phải trả phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
- Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện sau khi nhận sản phẩm, người mua liên hệ bộ phận CSKH của Trung tâm.

4) CÓ ĐƯỢC XEM HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN KHÔNG?
-Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh Quý khách liên hệ ngay đến chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

CHÍNH SÁCH
ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời hạn đổi trả
Cho phép đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng, không giới hạn về loại sản phẩm, giá trị sản phẩm hay nơi giao hàng.

3. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn, tag, bao bì và hóa đơn.
- Không bị hư hỏng, rách, bị mùi lạ hay vết bẩn.
- Trung tâm hỗ trợ hoặc cửa hàng giữ nguyên sản phẩm trong tình trạng ban đầu.

4. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn (qua bưu tá hoặc trực tiếp liên hệ nhận tại cửa hàng nếu có).
- Bước 3: Nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm (trong vòng X ngày).
- Bước 4: Thực hiện đổi (sản phẩm khác) hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí liên quan
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà bán hoặc do vận chuyển (nếu có điều kiện cụ thể).
- Phí vận chuyển do khách chịu nếu đổi trả không thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà bán.

6. Thời gian xử lý
- Thời gian xác nhận và xử lý đổi trả thường từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm hoàn trả.
- Thời gian đổi/trả – hoặc gửi lại sản phẩm/sản phẩm thay thế – hoàn thành trong 5–7 ngày làm việc.

7. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0348411640

CHÍNH SÁCH
BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin
- Hiểu nhu cầu khách hàng để nâng cao dịch vụ.
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản hồi nhanh chóng.

2. Phạm vi thông tin thu thập
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nội dung trao đổi.
- Thông tin được dùng để: giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ, nâng cao trải nghiệm, xử lý sự cố, phòng chống vi phạm pháp luật.

3. Chia sẻ thông tin
- Cam kết không buôn bán hay trao đổi dữ liệu khách hàng.
- Chỉ chia sẻ khi: có sự đồng ý của khách hàng, để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
- Trường hợp có chương trình với bên thứ ba sẽ thông báo trước để khách hàng lựa chọn.

4. Thời gian lưu trữ
- Lưu giữ trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
- Xóa khi mục đích thu thập đã hoàn thành hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

5. Quyền của khách hàng
- Có thể truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua website hoặc liên hệ trực tiếp.

6.Giải quyết khiếu nại & cam kết bảo mật
- Cam kết đảm bảo an toàn thông tin, không sử dụng cho mục đích thương mại trái phép.
- Mọi hoạt động chia sẻ thông tin đều tuân thủ chính sách bảo mật.
- Khách hàng cần tự bảo vệ dữ liệu khi dùng chung máy tính (thoát tài khoản sau khi sử dụng).
- Có thể liên hệ công ty khi có thắc mắc hoặc góp ý.

CHÍNH SÁCH
BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Thời hạn bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc quy định của nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng.

2. Phạm vi bảo hành
- Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
- Không áp dụng với trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, tự ý sửa chữa...).

3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn.
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Hình thức bảo hành
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
- Trường hợp không thể khắc phục, khách hàng có thể được đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.

5. Hướng dẫn bảo hành
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng gần nhất để được kiểm tra.

GIA DỤNG THÔNG MINH 247

©2025 Gia Dụng Thông Minh 4.0

CUSTOMER SERVICE